Супервайзер контактного центра (Входящие звонки)

В клинике реабилитационной медицины «Альмадея» открыта вакансия супервайзера контактного центра. В подчинении 3-4 сотрудника.

Обязанности

• Управление: построение и развитие системы коммуникаций (входящие/исходящие звонки).
• Операционный менеджмент: планирование графиков смен, контроль выполнения KPI.
• Управление командой: подбор, адаптация, обучение и мотивация медицинских координаторов (операторов контактного центра); проведение регулярных тренингов по продуктам клиники, медицинской этике и деонтологии, работе со стрессом.
• Контроль качества: внедрение чек-листов прослушивания звонков, анализ диалогов через речевую аналитику, разработка скриптов общения с учетом специфики работы клиники.
• Сервис и лояльность: снижение процента потерянных вызовов, сокращение времени ожидания на линии; обработка сложных кейсов и жалоб.
• Аналитика и отчетность: формирование регулярной отчетности для руководства, выявление узких мест во взаимодействии клиник и пациентов.

Требования

• Опыт управления в контактном центре от 2-х лет (опыт в медицине будет решающим преимуществом).
• Опыт в автоматизации всех процессов контактного центра.
• Глубокое понимание метрик работы контактного центра.
• Навык работы в медицинских информационных системах (МИС) и специализированных платформах IP-телефонии.
• Умение работать с конфиденциальной информацией и персональными данными.
• Высокий уровень эмпатии, эмоциональный интеллект, устойчивость к профессиональному выгоранию.
• Готовность глубоко погрузиться в специфику детской реабилитации.
• Грамотная устная и письменная речь, отсутствие дефектов дикции.

Льготы и условия

• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата 10 000 000 сум.
• График работы 5/2, рабочий день с 11:00 до 20:00.
• Возможность профессионального роста и развития в сфере реабилитационной медицины.
• Участие в жизни уникального проекта, который помогает детям и их семьям.