Оператор колл-центра | Опыт работы приветствуется

Компания: Сеть здорового питания Mazzali

Сфера деятельности: Общественное питание, сеть здорового питания

Количество открытых позиций: 2 сотрудника

Заработная плата:

• Первый месяц работы: 5 000 000 сум.

• Со второго месяца: 6 500 000 сум.

• Стажировка: 100 000 сум в день.

Стажировка: 5–7 дней, оплачиваемая.

Знание языков:

• Свободное владение узбекским языком.

• Хорошее владение русским языком.

• Грамотная и четкая устная речь.

Опыт работы: Опыт работы оператором колл-центра, в сфере клиентского сервиса или общественного питания будет преимуществом.

Обязанности:

• Прием входящих обращений гостей.

• Консультирование гостей по вопросам заказов, доставки, ассортимента и работы филиалов.

• Пробитие и оформление чеков в соответствии с установленными правилами компании.

• Взаимодействие с курьерами, консультирование по местоположению филиалов и помощь в навигации до точки получения заказа.

• Работа с жалобами, претензиями и нестандартными ситуациями.

• Корректное общение с недовольными гостями и помощь в решении возникших вопросов.

• Передача информации ответственным сотрудникам и подразделениям.

• Фиксация обращений и результатов их обработки.

• Контроль обращений, требующих дальнейшего решения.

• Соблюдение стандартов общения и сервиса Mazzali.

Требования:

• Грамотная и доброжелательная речь.

• Коммуникабельность.

• Клиентоориентированность.

• Эмоциональная устойчивость и умение сохранять спокойствие при общении с недовольными гостями.

• Умение внимательно слушать и уточнять информацию.

• Способность конструктивно реагировать на претензии и конфликтные ситуации.

• Ответственность и внимательность.

• Умение работать с большим объемом информации.

• Пунктуальность и дисциплинированность.

Мы предлагаем:

• Оплачиваемую стажировку.

• Обучение за счет компании.

• Обучение стандартам общения с гостями и работе с обращениями.

• Возможность развиваться в сфере клиентского сервиса.

Этап отбора: После рассмотрения отклика подходящие кандидаты будут приглашены на очное собеседование.