Обязанности:

• Организация и контроль эффективной работы колл-центра (входящие и/или исходящие линии);
• Управление командой операторов (подбор, обучение, мотивация, контроль эффективности);
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и скриптов;
• Мониторинг и анализ ключевых показателей (SLA (Service Level Agreement) - Соглашение об уровне обслуживания, AHT (Average Handling Time) - Среднее время обработки, FCR (First Contact Resolution) - Разрешение при первом обращении, CSAT (Customer Satisfaction) - Удовлетворенность клиентов, NPS (Net Promoter Score), Abandon Rate (уровень отбрасывания звонков), Hold Time (время ожидания на линии), Occupancy (загрузка операторов), Quality Scores (оценки качества обслуживания) и др.);
• Работа с обращениями клиентов, претензиями, нестандартными ситуациями;
• Повышение уровня клиентского сервиса и удовлетворённости;
• Взаимодействие с другими отделами (IT, маркетинг и др.);
• Подготовка регулярной отчетности для руководства;
• Внедрение новых решений по автоматизации и оптимизации процессов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы руководителем колл-центра не менее 2-х лет;
• Обязательное владение узбекским и русским языками в совершенстве;
• Уверенное знание принципов клиентского сервиса и работы контактных центров;
• Навыки управления командой, постановки задач и оценки эффективности;
• Владение CRM-системами, телефонией, Excel (VLOOKUP, сводные таблицы);
• Умение работать с аналитикой и KPI;
• Развитые коммуникативные и организационные навыки, стрессоустойчивость.
• Будет преимуществом:
• Опыт внедрения скриптов, чат-ботов, CRM-систем;

Условия:

• Конкурентоспособную заработную плату и бонусную систему;
• Оформление по ТК РУз, оплачиваемый отпуск и больничный;
• Современный офис;
• Корпоративное обучение и развитие;
• Реальную возможность карьерного роста.